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CRM Reseach Survey 2017

Sehr geehrte Teilnehmerin, sehr geehrter Teilnehmer,

Ein gutes Kundenerlebnis und die positive Emotion und wahrgenommene Empathie wird für Unternehmen immer wichtiger. Wer die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden kennt, kann seinen Marktauftritt und seine Leistungsangebote entsprechend anpassen. Beim empathischen CRM wird gezielt daran gearbeitet eine emotionale Bindung zwischen dem Anwender und dem Produkt oder Anbieter an jedem Kundenkontaktpunkt (Touchpoints) aufzubauen. Dies erfordert eine umfassende und durchgängige Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Service sowie eine klare Strategie.

Der BARC CRM-Survey 2017 untersucht die verschiedenen Facetten des Kundenbeziehungsmanagements, wie die Systeme genutzt werden, wie über welche Kanäle kommuniziert wird und wie Informationen genutzt werden. Helfen Sie uns dabei, den Status im deutschen CRM-Markt zu erfassen.

Sagen Sie uns Ihre Meinung zu diesem Thema und als Dankeschön für Ihre Teilnahme 

  • erhalten Sie die vollständige Studie BARC CRM Research Survey 2017,
  • nehmen an der Verlosung von einer von fünf Eintrittskarten für den CRM Summit 2017 teil.

Zum Ausfüllen der Umfrage benötigen Sie ca. 20 Minuten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das BARC-Team oder per E-Mail an Herrn Vitsenko.
jvitsenko@barc.de

Die erhobenen Daten dienen ausschließlich wissenschaftlichen Zwecken und werden streng vertraulich behandelt. Eine Weitergabe der Kontaktdaten an Dritte erfolgt nicht.

Wir bedanken uns schon jetzt für Ihre Teilnahme.

Ihr BARC-Team